No puedo evitar ponerme malo cada vez que veo un presunto estudio de mercado que lo primero que destaca es o un absoluto desconocimiento de la estadística o, más probablemente, unas ganas de ‘vestir’ los números más allá de lo que unos mínimos de ética parecerían exigir.
En este caso se trata de una presentación de Nokia (PDF) (vista en el blog de Russell Beattie) sobre «cómo usa realmente el consumidor un smartphone». Uno de los temas de la presentación es el brillante futuro de las comunicaciones de datos con los sistemas 3G (que no dudo que lo vayan a tener, pero de momento va a ser que no). El estudio de mercado usa una población de 550 ‘panelistas’. La selección de candidatos se hizo a través de folletos en los paquetes de ciertos móviles de Nokia, vía campaña SMS (con datos provinientes del CRM de Nokia) o a través de publicidad en la web de Nokia. Hablamos de 550 usuarios, por tanto, que o bien se toman la molestia de leer a fondo los folletos de la caja del móvil al comprarlo, están en el CRM de Nokia o visitan la web de Nokia y hacen click en un anuncio de un estudio de mercado en una web. No me parece a mí la mejor manera de elegir una muestra de ‘usuarios típicos’, pero vaya… Sigamos. Para participar en el estudio, había que descargarse una aplicación ‘estilo spyware’ (no es ‘spyware’ si avisa de lo que hace y cuenta con el consentimiento del usuario) de la web vía el propio móvil. O sea que sólo participa en el estudio gente que sabe cómo se hace eso. Sigue sin parecerme un gran proceso de selección…
Entremos en materia con los 550. Resulta que 106 de los 550 no cumplen los criterios de uso suficientes (es decir, estar activos durante más de tres semanas, con más de veinte días de uso activo). Tal y como yo lo leo, significa que el 19% de unos usuarios nada típicos y que se han tomado una serie de molestias para participar no usa lo suficiente su móvil como para participar en el estudio. Vamos bien.
Comienza el estudio diciendo que del 81% restante de panelistas, el uso de MMS típico es de uno o dos mensajes al mes (y dicen que esto tiene futuro, cuando esos usuarios elegidos ‘al azar’ envían uno o dos MMS al mes…).
Pero lo mejor llega en la página 27. La que habla del consumo que hacen los usuarios de los servicios de datos (esos que se supone deben alimentar las arcas de las operadoras que se dejaron una pasta en licencias e infraestructuras 3G). Después de un cierto esfuerzo (no es muy legible, la cosa…) vemos que lo que se dice es que esos usuarios tan normales consumen, de media, 1.8 megabytes de datos al mes. Si a alguien le parece mucho, los packs que ofrece Vodafone, para autónomos, por ejemplo, en España, son de 15 megas el pequeño: el pack pequeño ofrece siete veces más tráfico del que consume el usuario ‘típico’ del estudio. Esos 1.8 megas incluyen, por cierto, el tráfico SMS y MMS…
Pueden estar tranquilas las operadoras, que está claro que van a amortizar su inversión, y no hace falta que cambien de política (aviso: eso era sarcasmo). Porque el pack más grande que necesita un usuario ‘típico’ significa 15 euros de ingresos al mes. Eso sí, se cansarán de ofrecer la ‘tarifa plana’ de 60 euros, a ver si cuela…
Y ya para cerrar, una de las conclusiones del estudio, que me ha hecho mucha gracia: WCDMA y 3G tienen un impacto muy positivo en el tráfico de paquetes de datos
. Lo dicen porque han apreciado que los usuarios con móviles 3G generan mucho más tráfico de datos que los que tienen móviles GPRS. Claro. Porque no podría ser al revés: que los usuarios que necesitan más las aplicaciones que requieren de tráfico de datos sean los primeros en comprarse un móvil 3G. Noooooo. A más de uno le iría bien un repasillo de las clases de estadística, para apreciar que no es lo mismo correlación que relación causa-efecto. O, en su defecto, de ética… Porque claro, si es correlación, no existe el riesgo que cuando no quede más remedio que comprarse móviles 3G, y se los compren usuarios ‘no tan típicos’, las medias de consumo bajen. Qué va.
Vamos bien.
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