23 Nov 06 Blogs corporativos: el reto de la comunicación en las empresas

Aquí mis notas, sin elaborar, tomadas en vivo, sobre la charla organizada por la Fundació Barcelona Digital sobre los blogs en la empresa.

Enrique Dans, Instituto de Empresa

enriquedans.com

Web del siglo pasado:

• 80% hechas por empresas
• centradas en las empresas y los medios
• visibilidad y negocio

Prosumer: clientes especiales, que conocen el producto mejor que nosotros

Crowdsourcing: que los clientes trabajen para ti

¿Cómo saber qué dicen de ti?

• Technorati
• Google Blogsearch
• Icerocket
• Blogpulse

Los mercados son conversaciones (The Cluetrain Manifesto) pero las empresas no conversan, al menos no en la lengua de la gente.

Fabián Gradolph, IBM

fabiangradolph.blogspot.com

Existe una Long Tail y un Nuevo mercado, y ahí se dirigen los blogs corporativos.

La empresa conversa con la blogosfera participando desde dentro, no mandando notas de prensa.

Estrategia blog de IBM: El Blog de Fabián Gradolph, X de Xavier, Multimaníaco

¿Cómo se participa?:

• sé cortés: no insultes a la competencia
• no seas idiota: no desveles secretos corporativos, no hables de los clientes sin su permiso

IBM invita – pero no fuerza – a sus profesionales a abrir un blog sobre lo que sea, mínimamente relacionado con los temas de interés para IBM, claro está.

El blog corporativo permite mantener una comunicación contínua sobre un tema no noticiable. P.ej. el apoyo de IBM a los estándares abiertos.

IBMers’ blogs: lista de bloggers de IBM. No están todos los que son: la adscripción es libre.

Además de blogs tradicionales: podcasts, videocasts, wikis… algunos en abierto, muchísimos en la intranet.

Claudio Bravo, Inforpress

blogscorporativos.com

Blog interno (intranet) vs. blogs externos (extranet), pero podemos reinterpretarlo como internos, para el público interno de la empresa, o externos, para el público en general, aunque unos y otros puedan ser accesibles a través de Internet.

Blogs Inforpress, para establecer conversaciones dentro de la empresa… aunque sean accesibles universalmente. Para:

• gestión de proyectos y herramientas de colaboración
• herramienta de gestión del conocimiento
• alineamiento estratégico
• difusión de la cultura corporativa
• acción social
• liderazgo
• cohesión interna

Hugo Pardo, Universitat de Vic

digitalismo.com

Falta de visión:

• Ejemplo 1: creo un blog para la campaña política y, al terminar la campaña, cierro el blog. ¿Y la actualización? ¿Y la audiencia?
• Ejemplo 2: sin interacción

Tres fases:

• Lo mínimo que puede hacer un blog corporativo… es hablar de la institución.
• Hay que pasar un proceso de optimización: ofrecer contenidos y servicios de valor añadido.
• Gestión del conocimiento institucional

Los blogs, las herramientas web 2.0 deberían servir para gestionar el conocimiento, para crear redes sociales. Paulatinamente iremos viendo como la publicación en Internet irá virando hacia aplicaciones web 2.0 (sean o no blogs, sean o no llamadas blogs), con lo que, a medida que pase el tiempo, diferenciaremos lo orgánico – la evolución científica de la escritura y el desarrollo de las redes tecnológicas – de lo coyuntural – el fenómeno blog.

Debate, comentarios, preguntas

Se insiste en el los mercados son conversaciones del Cluetrain Manifesto y en el hecho de que los mercados siempre lo han sido, en la calle, vía correo electrónico… Lo que sucede es que ahora es más fácil, rápido y notable tener esas conversaciones.

Una pregunta interesante del moderador, Víctor Vergés, sobre el impacto de los bloggers que difaman a las empresas. ¿La solución? Participar de la conversación. En este sentido (y enlaza con otra pregunta de la audiencia) lo importante es mostrar quién eres, quién tienes detrás, dónde trabajas… y escribir lo que quieras, libremente. La cuestión es no ocultar, ser honesto, transparente.

La anécdota

Enrique Dans blogeando en directo desde el CaixaFòrum de Barcelona y, como mínimo, dos personas contestándole en directo en sus comentarios. ¿Estamos o no estamos metidos en la conversación? ;D

Actualización: Javier Leiva se lo ha currado bastante más.

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