Atención al cliente Movistar (SGAP127)

Espectacular el servicio de atención al cliente de Movistar. Me lo contaba una amiga y no me lo creía. Y es que uno, al fin y al cabo, últimamente ha tenido experiencias con las atenciones al cliente de diferentes operadores de telefonía realmente sorprendentes…

El origen del problema, el Canal Cliente de Movistar, que una vez hecho el login no deja acceder a prácticamente ningún servicio, e insiste una y otra vez en dar el siguiente mensaje de error:

(SGAP127) Para acceder a la opción que deseas debes pinchar en Particulares/Contrato de la barra de navegación y entrarás en tu zona de cliente.

Media docena de intentos te llevan a llamar, al borde de la desesperación al 609. Y ahí uno comienza intentando pedir detalles sobre el canal cliente (cosa que te lleva a un “estupendo” clip promocional sobre el “servicio”). Fracasado por ahí, pides detalles sobre facturación. Que si quieres arroz, Catalina, porque no sale ninguna opción sobre la “e-factura” a la que queríamos acceder. Y así sucesivamente, hasta que en uno de los “lances del juego” conseguimos hablar con una operadora, que nos pregunta amablemente qué nos pasa y nos explica, también muy amablemente, que nos pone con alguien que nos resolverá el problema. El único “problemilla”: que lo que hace es pasarnos… con una de las grabaciones que hemos ído previamente.

Tras tres iteraciones diferentes del mismo proceso, con dos personas diferentes probando, uno no puede dejar de preguntarse si fue Kafka el que diseñó el proceso…