La locura de los “call centers”

Conversación real (hasta donde llega la memoria) mantenida hace un rato:

— Hola, soy el Sr. XXXXX y le llamo de grsfa puntocom
— ¿Perdón?
— Hola, que soy el Sr. XXXXX y le llamo de grsfa puntocom
— Ajá [¿ha dicho ya.com?]
— Es que quería comunicarle una nueva oferta de grsfa puntocom
— ¿Una oferta? [maldita sea] ¿Y de qué compañía ha dicho que me llamaba, que no le he entendido?
— ya.com
— Ah, muy bien, pues dígame usted.
— Le llamaba para comunicarle una nueva oferta de ya.com
— Adelante
— ¿Puedo preguntarle si tiene usted Internet en casa?
— Sí, sí tengo.
— ¿Con qué compañía?
— Con vosotros, con ya.com
— Ah…
— …
— Bueno, y ¿qué tal le va el servicio?
— Bien, satisfactorio.
— De acuerdo. Pues muchas gracias por su atención. Buenas tardes.
— Buenas tardes.

Supongo que cruzar los datos de las potenciales víctimas telefónicas con los datos de las consumadas víctimas (es decir, los clientes) es demasiado costoso. Hay que poner de acuerdo a ocho departamentos, diez empresas subcontratadas y, ante todo, pensar.

5 opiniones en “La locura de los “call centers””

  1. a mi me han llamado de otra compaa y he conseguido que me colgaran ellos a mi pq me empe en venderle una lavadora

  2. A veces tendemos a pensar que todos los call center (especialmente de las telefnicas) son igual de malos pero lamentablemente los hay peores

  3. Ridculo, es como debi sentirse el pobre operador tras saber que ya eras cliente de ya.com (decir vosotros como si el teleoperador trabajase en ya.com es muy atrevido…)

  4. “decir vosotros como si el teleoperador trabajase en ya.com es muy atrevido”

    S, luego me di cuenta. Espero que entendiese ese “vosotros” como “esa maraa empresarial que consigue sacarme el dinero a pesar de darme un servicio de atencin al cliente psimo, descoordinado, ineficaz y, adems, molesto hasta lo insoportable”. Igual le debera haber dicho eso, s ];)

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