La locura de los “call centers”

Conversación real (hasta donde llega la memoria) mantenida hace un rato:

— Hola, soy el Sr. XXXXX y le llamo de grsfa puntocom
— ¿Perdón?
— Hola, que soy el Sr. XXXXX y le llamo de grsfa puntocom
— Ajá [¿ha dicho ya.com?]
— Es que quería comunicarle una nueva oferta de grsfa puntocom
— ¿Una oferta? [maldita sea] ¿Y de qué compañía ha dicho que me llamaba, que no le he entendido?
— ya.com
— Ah, muy bien, pues dígame usted.
— Le llamaba para comunicarle una nueva oferta de ya.com
— Adelante
— ¿Puedo preguntarle si tiene usted Internet en casa?
— Sí, sí tengo.
— ¿Con qué compañía?
— Con vosotros, con ya.com
— Ah…
— …
— Bueno, y ¿qué tal le va el servicio?
— Bien, satisfactorio.
— De acuerdo. Pues muchas gracias por su atención. Buenas tardes.
— Buenas tardes.

Supongo que cruzar los datos de las potenciales víctimas telefónicas con los datos de las consumadas víctimas (es decir, los clientes) es demasiado costoso. Hay que poner de acuerdo a ocho departamentos, diez empresas subcontratadas y, ante todo, pensar.

Atención al cliente

Disculpen, pero aún estoy intentando recuperarme del shock traumático. Presten atención al [fragmento de] mensaje que me ha remitido ya.com, mi operadora de ADSL (énfasis mío):

Nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que, una vez solucionada su incidencia técnica, vamos a proceder a compensarle por el importe equivalente al periodo en que ha carecido del servicio. La compensación se realizará mediante abono en su/s próxima/s factura/s.

¿Nos habremos desplazado, sin avisar, a un mundo en que las operadoras de ADSL tratan bien a sus clientes? Porque esto viene de una incidencia que abrí el viernes a mediodía (sí, oiga, ni un día hábil para resolverla), el trato de la operadora fue (i) exquisito y (ii) absolutamente informativo y yo no he solicitado la devolución de nada… Im presionante.

Ya.com y el orden de los factores

Suponga el lector que es proveedor de ADSL. ¿Cuál de las siguientes dos acciones haría primero?

  • Enviar a casa de un nuevo abonado el hardware y software necesario para que se conecte.
  • Cortarle la conexión con su anterior proveedor y darle de alta en la nuestra.

Yo lo habría hecho en el orden anterior. Ya.com, no. Curioso.