Hace tiempo que venía dándole vueltas a cambiar mi tarifa de ADSL. Tenía un contrato de Wanadoo de hace algunos años y estaba pagando, por un mega sin derecho a llamadas, bastante más de lo que se paga por la misma velocidad con llamadas incluidas.
Cambiar una conexión que funciona, por otra que seguro que funciona igual, pero más económica, debería ser una decisión fácil de tomar. Pero como los ISP funcionan como funcionan, no me atrevía a hacerlo. Además, antes de tomar una decisión quería saber como le iba a César con su cambio a YA.COM, pero sigue sin línea (ahora más por culpa suya que de Ya), así que no me acababa de decidir.
Sin embargo, hace cosa de una semana, una llamada de Orange me acabó de decidir.
Queremos ofrecerle otra tarifa, con llamadas incluidas, ¿Cuál le interesa?
6 Megas – dije yo
¿Y las condiciones? – Añadí.
Cuando se inicie el proceso estará 6 días sin conexión, pero recibirá una conexión gratuita de módem para esos días. Además recibirá un router nuevo sin cargo – Me explicó el teleoperador.
¿Y cuando será eso? – pregunté yo por aquello de prepararme y organizármelo para que me afectase lo mínimo.
Dentro de 15 días
Ayer, viernes, una semana más tarde de la conversación anterior, al poner en marcha el ordenador, me di cuenta que no tenía ADSL. Rápidamente asocié el problema con el cambio de tarifa y llamé al 1414, teléfono de atención al cliente de Orange.
Primera llamada
Un ordenador me dice que el sistema no me reconoce como cliente y, a continuación una locución me dice que escoja entre 1 contrato y 2 prepago. Como no es el caso, no hago caso y espero a que una teleoperadora me atienda.
Buenas noches, le atiende tal, ¿en qué puedo ayudarle? (o algo parecido)
Verá soy cliente de telefonía fija…
Un momento, que le paso
Gracias
…
Buenas noches, le atiende tal, … (y las atentas frases de rigor)
Le explico mi problema, comprueba mis datos y me dice que, efectivamente está en proceso la migración a un nuevo servicio, pero que para que me informen tengo que llamar de nuevo y cuando salga la locución inicial seleccionar 1 n n. Le replico que eso me llevaría a móviles y le explico mi odisea para llegar hasta ella. Me dice que cuando me coja la operadora le pida que me pase con xxxxxx (un departamento).
Segunda llamada.
Una vez llegado al operador de turno le pido que me pase con el departamento xxxxxx y me pasa. A la persona que me atiende le vuelvo a explicar mi problema. No tengo conexión ADSL y tampoco he recibido nada para poderme conectar «gratis» vía módem (aclarar que lo de gratis es mentira: La llamada la cobran, lo que no cobran en el servicio de acceso a internet, pero para ellos es una conexión gratuita…).
La respuesta de la operadora es que llame al servicio técnico (un 902) para que me den el alta, a lo que respondo que no, que no llamo a un teléfono de pago para que me den un servicio que me tendrían que haber dado sin necesidad de pedirlo. Al final, se «corta» la comunicación sin haber conseguido mi conexión «gratuita».
Tercera llamada.
La misma historia de las veces anteriores. En este caso, la operadora que me atiende me dice ¡que no puede pasarme! Le explico que ya me han pasado dos veces antes y me dice que no, que ellos no pueden pasar llamadas, que el sistema no lo permite. No se preocupe – le digo – ya vuelvo a llamar.
Cuarta llamada.
Esta vez me pasan. Me coge el teléfono un nuevo teleoperador al que vuelvo a explicarle toda la historia. Un momento – me dice – ahora le ayudo a configurar su módem.
¡Y ya está! Ya puedo conectarme con módem. Costó menos de lo que me cuesta escribirlo. ¿No podríamos haber empezado por ahí?
Y ahora se me plantean unas dudas: Cuando vuelva a tener ADSL, ¿tendré router? ¿O tendré que esperar unos días más a que llegue? ¿Cuánto tiempo tardaré en volver a tener ADSL?
Las respuestas en esta misma entrada de obm próximamente (espero). Mientras tanto se aceptan apuestas.
Actualización 8/5/2007: ¡Ya me ha llegado el router! Una sola conexión ethernet :(, pero ya está en casa. No he podido probar si tengo conexión aun… Seguiré informando, pero hay que reconocer que en eso ¡Orange se ha portado! :)
Actualización 8/5/2007, un rato más tarde: ¡Ya tengo conexión! Han sido sólo 4 días y una vez instalado el router todo ha funcionado de maravilla sin problemas. Una lástima lo de la conexión de módem gratuita. Si no hubiese sido por esa tontería ahora estaría narrando las maravillas de Orange :( Bueno, bien está lo que bien acaba, ¿no?