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La locura de los «call centers»

Conversación real (hasta donde llega la memoria) mantenida hace un rato:

— Hola, soy el Sr. XXXXX y le llamo de grsfa puntocom
— ¿Perdón?
— Hola, que soy el Sr. XXXXX y le llamo de grsfa puntocom
— Ajá [¿ha dicho ya.com?]
— Es que quería comunicarle una nueva oferta de grsfa puntocom
— ¿Una oferta? [maldita sea] ¿Y de qué compañía ha dicho que me llamaba, que no le he entendido?
— ya.com
— Ah, muy bien, pues dígame usted.
— Le llamaba para comunicarle una nueva oferta de ya.com
— Adelante
— ¿Puedo preguntarle si tiene usted Internet en casa?
— Sí, sí tengo.
— ¿Con qué compañía?
— Con vosotros, con ya.com
— Ah…
— …
— Bueno, y ¿qué tal le va el servicio?
— Bien, satisfactorio.
— De acuerdo. Pues muchas gracias por su atención. Buenas tardes.
— Buenas tardes.

Supongo que cruzar los datos de las potenciales víctimas telefónicas con los datos de las consumadas víctimas (es decir, los clientes) es demasiado costoso. Hay que poner de acuerdo a ocho departamentos, diez empresas subcontratadas y, ante todo, pensar.

Curso: Sociedad Red

Copio y pego de Genís Roca:

Porque queremos que se hable de redes y sociedad, y no de web 2.0. Que los responsables de nuestro medio y largo plazo dialoguen entre ellos sobre cómo es la sociedad actual y cómo incorporar ese conocimiento a sus tomas de decisión. Empresarios, políticos y ciudadanos, sin importar siquiera si usan habitualmente Internet.

Personas que trabajamos en y nos apasionamos por el impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la sociedad (Juan Freire, Enrique Dans, Antoni Gutiérrez-Rubí, Genís Roca, Marc López y yo mismo, Ismael Peña-López) hemos unido esfuerzos para traer a algunos de los mejores (en nuestra opinión) expertos del mundo para que participen en el curso Sociedad red: cambios sociales, organizaciones y ciudadanos.

Han confirmado ya su asistencia los siguientes ponentes:
Andrew Rasiej, Carlos Domingo, Carol Darr, David Weinberger, Enrique Dans, Ethan Zuckerman, Gumersindo Lafuente, Josu Jon Imaz, Juan Freire, Miquel Iceta, Miguel Cereceda, Tom Steinberg.

El curso se enmarca dentro de la oferta de cursos de verano del Consorcio Universitario Internacional Menéndez Pelayo de Barcelona y tendrá lugar el 15, 16 y 17 de Octubre de 2008 en Barcelona. El programa ha sido diseñado con mucho cariño, el precio es más que asequible y la preinscripción ya está abierta. Os esperamos a todos.

BibCiter v1.0: gestor bibliográfico con plugin para WordPress

Hace un tiempo nos hacíamos eco aquí de la salida en beta de BibCiter, un gestor web de bibliografías que permite, entre otras cosas, subirse los PDFs al servidor, sacar feeds RSS.

Pues bien, después de cerca de cuatro años de programación (ni a tiempo parcial, eso sí, sino a ratos muertos y más que nada como desahogo ? cada uno se divierte como quiere) hemos sacado la versión 1.0 (de hecho, eso fue hace dos semanas, porque hoy mismo ha salido la v1.1).

La principal novedad de esta nueva versión (la 1.1) es que permite sacar también un plugin para WordPress de forma que sea relativamente fácil introducir citas bibliográficas de obras que tenemos en nuestra instalación de BibCiter. Como ejemplos, mirad las referencias que aparecen en el final de esta página o de esta otra.

El funcionamiento es bastante sencillo y se basa en la aplicación para hacer shortcodes de la que también hablamos el otro día.

Pues nada, ¡a leer!, que para eso están las bibliografías.

Shortcodes fáciles en WordPress (II)

Después de hacer unas pruebas con los shortcodes de WordPress 2.5, añadimos a continuación alguna información al respecto que en la anterior entrada no habíamos puesto. Notará el lector avanzado (en materias WordPresiles) que no le contaremos nada nuevo, mientras que el que va algo más perdido (como el que escribe) verá el cielo abrirse ante sus ojos (o no).

functions.php

En algún momento del espacio-tiempo, los desarrolladores de WordPress añadieron la posibilidad de crear un archivo functions.php en la carpeta de nuestro theme. Ese archivo no hace sino actuar como un plugin cualquiera para el tema que estemos utilizando en ese momento.

Shortcode API

¿Qué hace la Shortcode API de WordPress? Básicamente, crear un grupo de funciones que convierten lo que escribamos entre corchetes (el shortcode) en una función en PHP, cuyo fin, más que realizar una serie de complejas acciones, es transformar nuestra pequeña cadena de texto (los parámetros del shortcode) en una cadena mayor y, normalmente, más compleja.

Estas funciones pueden llamarse desde donde queramos, por ejemplo desde el archivo functions.php que tenemos en nuestro tema.

Generador de Shortcode para WordPress

El Generador de Shortcode para WordPress, después de pasar un ratillo con él, no es tan enrevesado:

Escribid en «Votre ShortCode» el nombre y pará¡metros que queráis utilizar. Por ejemplo: [wikipedia pagina="" texto=""]
Escribid en «Le motif» el código HTML en que queráis que se convierta vuestro shortcode. Por ejemplo: <a http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=%pagina">%texto</a>. Como habréis adivinado, se trata de crear un shortcode para enlazar a la Wikipedia en español, donde «pagina» es la página a la que queremos apuntar en el enlace y «texto» el texto de nuestro enlace.
Le damos a «Génerer le code…»
Copiamos lo que nos aparecerá en la caja de la derecha, donde dice «Collez le contenu…» y lo pegamos en nuestro functions.php del tema donde queramos utilizarlo.
«Ajout de bouton» nos añade un botón a nuestro menú de «Escribir entrada»
«Dupliquer les fonctions» hay que activarlo solamente la primera vez que utilizamos este cacharrito (crea las funciones, así que con incluirlo una vez en nuestro functions.php bastará)
Y… c’est fini!

(des)actualizaciones de MS Office 2003

? ¿Desea usted actualizar no sé cuántos agujeros de seguridad de Windows, Office, Office 2002, Office 2003 y varias cosas más que ni le cuento?
? No sé. ¿Supongo?
? Descargando… ¿Desea instalarlos?
? Er… ¿sí?
? Si no, usted, su ordenador y sus amigos en su cuenta de contactos morirán todos. Aceptar, Cancelar.
? Aceptar, Aceptar
? No se encontró el archivo de instalación pro11.msi
? Es que no tengo aquí el disco de instalación, no lo llevo puesto.
? Aceptar, Cancelar, Examinar
? ¿Aceptar?
? Aceptar, Cancelar, Examinar
? Vaya. Examinar no, porque no lo tengo. bueno, Cancelar y ya lo haré después.
…
? Ya lo tengo. ¿Reintentar?
? Va a ser que no. ¿Desea usted que su Microsoft Excel deje de funcionar?
? ¿No?
? Sí. Aceptar. Aceptar. Aceptar.
? ¿Desea usted pasarse a OpenOffice?
? Sí, por supuesto.